Já fazem mais de 72 horas que novo serviço na nuvem da UOL Host está fora do ar. Alguns clientes inclusive não conseguem pagar a fatura. Segundo relatos espalhados pelo Twitter e vários outros sites, alguns clientes já abriram chamados com a empresa, mas de acordo com eles o serviço de suporte não está dando a ajuda necessária, muito menos informações com maiores detalhes sobre o problema. No Reclame Aqui já é possível encontrar uma série de reclamações, mas o site também está fora do ar – não sei se ele está hospedado na nuvem do UOL Host, mas o link funciona devido o cache do Google.
Como aponta o post no PontoGeek, vários clientes que estão hospedados na nuvem da UOL Host dependem da internet para ganhar dinheiro, e obviamente, as suas familias também dependem disso, sem mencionar que vários projetos acabaram sendo prejudicados por causa do descaso da empresa. O mais interessante disso tudo é que a empresa não revelou nenhum detalhe sobre o que está acontecendo, eles simplesmente informam que já sabem do problema e que estão trabalhando para consertar.
É incrível a que ponto chegou a negligência da UOL com os seus clientes, segundo alguns usuários, a empresa nem se quer atende o suporte ou disponibiliza o painel de help desk para acompanhar o problema. Alguns usuários também afirmaram que é impossível falar com o suporte via telefone – pelo menos durante o final de semana, que foi quando o problema começou. O que deixa muita gente com a pulga atrás da orelha é a UOL não ter comentado nada sobre, e que enquanto todos os sites hospedados na nuvem da UOL Host estão offline, o portal da empresa continua funcionando perfeitamente.
Na hora de vender o serviço de hospedagem na nuvem a UOL afirma que ele é um serviço mais estável que qualquer outro, principalmente pelo fato de ser baseado na nuvem. No entanto, já existem rumores de que a empresa estaria vendendo o serviço como se fosse na nuvem enquanto não é, mas isso não passa de especulação.
Assim que a UOL fornecer maiores informações sobre o ocorrido, e se ela fizer isso, você será o primeiro a saber.
Atualizado às 18:43 | A UOL Host fez um comunicado informando que os serviços do UOL Cloud foram já voltaram a funcionar e todos os servidores já se encontram disponíveis. A empresa também se comprometeu em ressarcir todos os clientes dando a isenção no pagamento da próxima mensalidade. Infelizmente a UOL não deu detalhes sobre o que afetou os servidores, mas a empresa garante que eles não foram atacados e que todo os dados estão seguros.
Comunicado UOL CLOUD
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A UOL como sempre mostrando seu respeito pelo cliente e a qualidade de sempre, por isso cancelei tudo que tinha lá faz tempo e não pretendo mais voltar.
O Brasil não tem mesmo um serviço de hospedagem descente.
O Porto Fácil do @janiosarmento é muito bom, mas óbvio, como a estrutura no Brasil é mais cara, ele cobra mais, mas entrega com qualidade.
Quer pagar barato é UOL, mas está sujeito a estes problemas aí.
Mentira não volto e além disso não garantiram a recuperação dos dados. No meu me ofereçam um servidor Cloud sem meus dados. Ou seja teria que reconfigurar tudo e ainda perder todos os dados. Veja só:
Valter Soares: Nesse caso poderá efetuar a criação de uma novo servidor virtual ou aguardar a normalização do serviço, mas até o momento não temos prazo a normalização.
Sidney Fernandes Toesca: É que estou dependendo do dados contido no servidor para dar continuidade no meu negocio que esta parado a 4 dias.
Sidney Fernandes Toesca: Você sabe pelo menos se será possível a recuperação desses dados?
Valter Soares: Os servidores que retornaram ao funcionamento estavam com os arquivos perfeitos. Para os demais não temos como confirmar.
Sidney Fernandes Toesca: E não possui nenhum prazo para normalização?
Valter Soares: Até o momento não temos prazo para a normalização.
Mentira. Não voltou!!!
Somente alguns servidores voltaram. O meu ainda não voltou. Está em processo de recuperação até agora e nada.
nao voltou nada, o meu servidor ainda esta fora do ar, ABSURDO, se passaram 6 dias e NADA, o que precisamos fazer para resolver isto de uma vez por todas…isto é Caso de Polícia!!!
Até hoje (14/11/2011) meus 2 servidores que tenho hospedado com eles ainda estão inacessíveis. É uma falta de respeito enorme com os clientes. O pior é ter que ouvir sempre a mesma resposta dos atendentes (que as equipes técnicas estão trabalhando na recuperação dos servidores), contudo nunca informam um prazo para isto ser concluído.